Политика обработки персональных данных

1. Оператор персональных данных

ИП METAXSALES, ИИН 990805300942, адрес: г. Алматы, ул. Бокейханова, д. 510Б, офис 196. Электронная почта для обращений: metaxsales@mail.ru, телефон: +7 708 752 45 46.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Данные из формы обратной связи: имя, номер телефона, текст вопроса.
• Данные учётной записи в Сервисе: имя, номер телефона, адрес электронной почты, название компании и должность.
• Материалы, которые пользователь загружает для анализа: записи звонков, переписки, голосовые сообщения, скрипты продаж, а также результаты тренировок и оценки.
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, адрес страницы, дата и время запроса.

Данные банковских карт Оператор не получает и не хранит: оплата проходит на стороне платёжного провайдера.

3. Цели обработки

• Ответить на заявку и проконсультировать по Сервису.
• Зарегистрировать пользователя, предоставить пробный период и доступ к оплаченному тарифу.
• Проводить аудит звонков, переписок и голосовых сообщений, тренировки с ИИ-клиентом и рассчитывать аналитику KPI.
• Принимать оплату и выполнять обязательства по договору.
• Защищать Сервис от спама и злоупотреблений, улучшать его работу.
• Направлять сервисные уведомления. Рекламные сообщения — только с отдельного согласия.

4. Основания обработки

Персональные данные обрабатываются с согласия субъекта, которое он даёт, отправляя форму на сайте или регистрируясь в Сервисе, а также для исполнения договора с пользователем и обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Если пользователь загружает в Сервис записи разговоров или переписки с третьими лицами (например, с клиентами компании), он подтверждает, что имеет законное основание для их передачи на обработку.

5. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные. Данные передаются только в объёме, необходимом для целей из раздела 3, следующим категориям обработчиков:

• CRM-система — для учёта заявок и связи с клиентами;
• хостинг-провайдеры — для размещения сайта и Сервиса;
• поставщики технологий искусственного интеллекта и распознавания речи — для анализа загруженных материалов;
• платёжный провайдер — для проведения оплаты;
• государственные органы — в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Хранение и трансграничная передача

Оператор хранит персональные данные в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. Часть сервисов-обработчиков может располагаться за пределами Республики Казахстан; трансграничная передача осуществляется в порядке статьи 16 Закона о персональных данных и с согласия субъекта, которое он даёт, принимая настоящую Политику.

Данные из заявок хранятся до достижения целей обработки, но не дольше 3 лет с момента последнего обращения. Данные учётной записи — в течение срока действия учётной записи и далее в сроки, установленные законодательством. После этого данные уничтожаются или обезличиваются.

7. Защита данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты: передача данных по защищённому протоколу HTTPS, разграничение доступа сотрудников, защита от автоматических заявок, резервное копирование.

8. Права субъекта персональных данных

В соответствии со статьёй 24 Закона вы вправе:

• знать, обрабатывает ли Оператор ваши данные, и получать сведения об этом;
• требовать изменить и дополнить данные, если они неточны или неполны;
• требовать блокирования и уничтожения данных, обработанных с нарушением закона;
• отозвать согласие на обработку, кроме случаев, когда обработка обязательна по закону;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе или в суде.

9. Как связаться с Оператором

Чтобы реализовать свои права или отозвать согласие, напишите на metaxsales@mail.ru или в WhatsApp +7 708 752 45 46. Мы ответим в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

10. Файлы cookie и локальное хранилище

Сайт сохраняет в браузере технические настройки, например выбранную тему оформления. Для оценки посещаемости могут использоваться сервисы веб-аналитики, которые получают обезличенные данные о посещениях. Хранение cookie можно ограничить в настройках браузера.

11. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице; дата редакции указана вверху.